תנאי מכר לעסקים

עדכון אחרון: 13.11.2026

1. כללי

1.1. התנאים האלה חלים על מכירת מוצרים ושירותים על ידי הנקודה החמה בע״מ, ח.פ. 511680779, המפעילה את שף פוינט ("החברה", "אנחנו"), ללקוח עסקי.

1.2. לקוח עסקי — מי שקונה לצורך עסק, מוסד, ארגון או משלח יד. למשל: מסעדה, בית קפה, מאפייה, מלון, קייטרינג, מוסד או גוף ציבורי. הסיווג נקבע לפי מטרת הרכישה.

1.3. התנאים חלים על הזמנה באתר עם סימון "קנייה עבור עסק", על הזמנה לפי הצעת מחיר, ועל הזמנה בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל.

1.4. מי שקונה בפועל לשימוש אישי, ביתי או משפחתי הוא צרכן, גם אם מסר פרטי עסק. על רכישה כזו חלים התקנון והוראות חוק הגנת הצרכן, ולא התנאים האלה ככל שהם פוגעים בזכויותיו.

1.5. סדר עדיפויות. אם יש סתירה, זה הסדר: (1) הסכם בכתב שנחתם בינינו לבין הלקוח; (2) הצעת המחיר שהלקוח אישר; (3) התנאים האלה; (4) התקנון. בכל עניין שהתנאים האלה לא מסדירים, חל התקנון.

1.6. שום דבר בתנאים לא שולל או מגביל אחריות שאי אפשר לשלול או להגביל לפי דין.

2. הצעות מחיר

2.1. את הצעת המחיר נשלח לכם בכתב (ממערכת EZcount), עם שם החברה ומספר הח.פ.

2.2. תוקף: הצעת מחיר בתוקף עד 30 יום מתאריך ההצעה, אלא אם נכתב בה תוקף אחר.

2.3. מלאי: המלאי בהצעה נכון ליום ההצעה. ההצעה לא שומרת את המוצרים עבורכם. אם מוצר אזל לפני שההזמנה אושרה, נודיע לכם ונציע מועד אספקה חדש או מוצר חלופי. אם לא תסכימו, נבטל את ההזמנה בלי חיוב ונחזיר כל סכום ששולם.

2.4. מחירים: ההצעה מפרטת את המחיר של כל פריט, את המע״מ ואת הסכום הכולל. הובלה, התקנה, הדרכה או שירות נוסף מפורטים בשורה נפרדת, אם נכללו. מה שלא מופיע בהצעה לא כלול בה.

2.5. אישור הזמנה: ההזמנה מחייבת רק אחרי ש: (1) אישרתם את ההצעה בכתב (חתימה, דוא״ל או וואטסאפ); ו-(2) קיבלנו את התשלום או המקדמה לפי תנאי התשלום שבהצעה. אחר כך נשלח לכם אישור הזמנה עם מועד אספקה משוער.

2.6. טעות ברורה וגלויה. אם נפלה בהצעה טעות ברורה וגלויה (למשל מחיר שגוי בסדר גודל), נודיע לכם עליה לפני משלוח המוצר. תוכלו להזמין במחיר הנכון או לבטל, ונחזיר לכם במלואו כל סכום ששולם.

3. תשלום

3.1. באתר: בכרטיס אשראי דרך פלאקארד (Pelecard). עד 12 תשלומים ללא ריבית וללא הצמדה, ועד 18 תשלומים ברכישה מעל 18,000 ₪.

3.2. לפי הצעת מחיר: לפי תנאי התשלום שנקבעו בהצעת המחיר — אמצעי התשלום, מועדי התשלום ומקדמה, אם נדרשת. תנאי התשלום נקבעים בכל הצעה לגופה.

3.3. את חשבונית המס נפיק על שם העסק, עם מספר הח.פ. או העוסק המורשה שמסרתם. אפשר לציין מספר הזמנת רכש (PO).

3.4. פיגור בתשלום: על סכום שלא שולם במועד שנקבע בהצעה יחולו הפרשי הצמדה וריבית לפי דין.

4. אספקה ואיסוף

4.1. מועד: מוצר שבמלאי נספק תוך 1–7 ימי עסקים מאישור ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בהצעה. באיסוף עצמי מרחובות, מאלון תבור או מקריית שמונה, ההזמנה תהיה מוכנה תוך 1–5 ימי עסקים, בתיאום מראש. מוצר שאינו במלאי נספק לפי המועד שבהצעה.

4.2. הובלה עד פתח העסק. ההובלה עד פתח בית העסק בלבד. היא לא כוללת הכנסה פנימה, העלאה במדרגות או בקומות, מנוף, הרכבה, הסרת אריזה, פינוי אריזות, או התקנה.

4.3. מה אתם צריכים להבטיח:

גישה לרכב ההובלה עד סמוך לפתח העסק.
נציג מטעמכם שיקבל את הסחורה ויחתום על תעודת המשלוח.
אמצעים ואנשים להכנסת הציוד פנימה.

אם המשלוח לא נמסר בגללכם (אין מי שיקבל במועד שתואם, אין גישה), נתאם מועד חדש. אם המשלוח לא נמסר בגללנו (איחור, תקלה), המועד החדש בלי עלות.

4.4. יישובים מרוחקים: ביישובים מרוחקים האספקה עשויה להימשך יותר מהמועדים שבסעיף 4.1. אם נדרשת תוספת להובלה, היא תופיע בהצעה, או שנודיע לכם עליה ונבקש את אישורכם לפני המשלוח. אם לא תאשרו, תוכלו לבטל את ההזמנה בלי עלות.

4.5. הסיכון במוצר עובר אליכם עם המסירה בפתח העסק, או עם האיסוף מנקודת האיסוף.

4.6. הזמנה שלא נאספה. על הזמנה שלא נאספה חלים הכללים שבעמוד משלוחים, סעיף 3.6.

5. בדיקה בעת מסירה והודעה על אי-התאמה

5.1. בדקו את הציוד ואת האריזה בעת המסירה. נזק גלוי לאריזה רשמו על תעודת המשלוח, אם אפשר. החתימה על תעודת המשלוח מאשרת שהמשלוח התקבל, ואינה ויתור על טענה לנזק או לאי-התאמה שלא ניתן היה לראות בעת המסירה.

5.2. דווחו לנו על נזק מההובלה תוך 7 ימים מהמסירה, עם תמונה, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל. אנחנו נאסוף את הציוד ונחליף אותו על חשבוננו, בתנאי שלא הותקן ולא הופעל.

5.3. על אי-התאמה אחרת (דגם, כמות, מפרט) הודיעו לנו תוך זמן סביר מהמועד שבו גיליתם אותה או הייתם צריכים לגלות אותה, לפי ס' 13–14 לחוק המכר, התשכ״ח-1968. המגבלה הזו לא חלה על אי-התאמה שידענו עליה, או שהיה עלינו לדעת עליה, ולא גילינו לכם (ס' 15 לחוק המכר).

5.4. בפגם שמתגלה מאוחר יותר נטפל לפי פרק 8 (אחריות).

6. התקנה

6.1. מוצרי גז מותקנים ומחוברים רק על ידי טכנאי גז מוסמך שאתם מזמינים, ובאחריותכם.

6.2. את שאר הציוד תתקינו בעצמכם, או שתזמינו מאיתנו התקנה בתשלום ובתיאום, לפי הצעה.

6.3. התשתית באחריותכם: חיבור חשמל מתאים (כולל תלת-פאזי, אם נדרש), גז, מים, ניקוז, אוורור ומנדף, ומידות הפתחים — לפי מפרט היצרן שמוצג בעמוד המוצר ובהצעה. הציוד צריך להיות מחובר על ידי בעלי מקצוע מוסמכים, לפי הדין ולפי הוראות היצרן.

6.4. אם אנחנו מבצעים את ההתקנה, אנחנו אחראים לעבודת ההתקנה. אנחנו לא אחראים לתשתית הקיימת אצלכם.

7. ביטול והחזרה

7.1. לפני משלוח או התקנה: אתם רשאים לבטל הזמנה תוך 14 יום מאישורה, כל עוד הציוד לא נשלח ולא הותקן. במקרה כזה הביטול ללא חיוב, ונחזיר לכם את כל הסכום.

7.2. אחרי משלוח: אתם רשאים לבטל תוך 14 יום מאישור ההזמנה, בתנאים האלה:

דמי טיפול של 10% ממחיר הציוד המוחזר, ועלות ההובלה הלוך ושוב, לפי העלות בפועל.
הציוד מוחזר במצבו כפי שנמסר: לא הותקן, לא חובר ולא הופעל, עם כל החלקים והאביזרים.
ההחזרה לאחת מנקודות האיסוף, או באיסוף על ידינו בתיאום ובתשלום שנכלל בעלות ההובלה.

7.3. ציוד שהותקן, חובר לגז, לחשמל או למים, או הופעל — לא מוחזר, אלא בגלל פגם או אי-התאמה.

7.4. ציוד שהוזמן במיוחד מהיצרן עבורכם (דגם, מידה או תצורה שאינם במלאי הרגיל), או יוצר לפי מידה — לא ניתן לבטל אחרי שההזמנה הועברה ליצרן, אם אמרנו לכם זאת מראש בכתב.

7.5. פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה שלנו — לא חלים דמי טיפול או עלות הובלה. אנחנו אוספים את הציוד על חשבוננו ומחליפים, מתקנים או מחזירים את התמורה.

7.6. החזר כספי. נחזיר את הכסף לאותו אמצעי תשלום, תוך 14 יום מהודעת הביטול. בביטול אחרי משלוח נחזיר אותו תוך 14 יום מקבלת הציוד המוחזר ובדיקתו.

7.7. איך מבטלים: בטלפון 072-3355407 או 04-6401100, בדוא״ל [email protected], בוואטסאפ 052-3498712, או בטופס שבעמוד ביטול עסקה. ציינו את שם העסק, ח.פ. ומספר ההזמנה או ההצעה.

8. אחריות לציוד מוסדי

8.1. תקופת האחריות מופיעה בעמוד המוצר, בהצעת המחיר ובתעודת האחריות, ומתחילה ממועד המסירה. ברוב הציוד המוסדי האחריות היא שנה. טבלת אחריות לפי מותג ויבואן תמצאו בעמוד אחריות ושירות.

8.2. מי נותן את האחריות: היבואן הרשמי של המוצר, כפי שמופיע בעמוד המוצר ובעמוד האחריות. ברוב הציוד זו הנקודה החמה. במוצרים של יבואן אחר, האחריות ותנאיה הם לפי תעודת האחריות של היבואן. בכל מותג פנו לשירות הלקוחות שלנו (סעיף 8.6). במוצרים של יבואן אחר נעביר את הקריאה ליבואן ונתאם מולו את הטיפול.

8.3. מה מכוסה: פגם טכני בציוד, בשימוש תקין.

8.4. איפה מתקנים: בבית העסק שלכם. ציוד קטן, או ציוד שאי אפשר לתקן במקום, יתוקן במעבדה.

8.5. מה לא מכוסה:

נזק משימוש לא תקין, או בניגוד להוראות היצרן.
עומס חריג או שימוש למטרה שאינה מיועדת למוצר.
שבר, מכה או נזק פיזי.
אבנית ונזק מאיכות מים.
חיבור לא תקין לחשמל, לגז, למים או לניקוז, או התקנה שלא לפי הוראות היצרן.
בלאי של חלקים מתכלים — אטמים, נורות, זכוכית, מסננים, להבים ורצועות.
תנודות או הפסקות חשמל, ולחץ מים או גז חריג.
מזיקים.
ניקוי ותחזוקה שוטפת.
תיקון או פירוק על ידי גורם שלא הורשה לכך.
מוצר שמיועד לשימוש ביתי ונעשה בו שימוש מסחרי או תעשייתי.

8.6. פתיחת קריאת שירות: בכל מותג, גם כשהיבואן אינו הנקודה החמה, פנו אלינו בטלפון 04-6401100 (א'–ה', 08:30–16:00), בוואטסאפ 052-3498712 או ב[email protected].

8.7. תיקון שאינו מכוסה באחריות נבצע רק אחרי שתאשרו הצעת מחיר לתיקון.

8.8. אנחנו לא מתחייבים לספק ציוד חלופי בזמן התיקון, אלא אם סיכמנו על כך בכתב.

9. הגבלת אחריות

9.1. נזק עקיף ותוצאתי. החברה לא תהיה אחראית כלפי לקוח עסקי לנזק עקיף או תוצאתי, כולל: אובדן רווח או הכנסה, השבתת מטבח או עסק, קלקול מזון או חומרי גלם, אובדן לקוחות או מוניטין, וקנסות או פיצויים שהלקוח חייב לצד שלישי.

9.2. תקרה. האחריות הכוללת של החברה כלפי לקוח עסקי, בכל עילה שקשורה לציוד מסוים, מוגבלת למחיר ששולם בפועל עבור אותו ציוד.

9.3. מה ההגבלה לא חלה עליו:

נזק גוף.
נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה של החברה או מי מטעמה.
אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980.
כל אחריות אחרת שאי אפשר להגביל לפי דין.

9.4. ההגבלות האלה לא פוגעות בחובות החברה לתקן, להחליף או להחזיר את התמורה לפי פרקים 7 ו-8.

10. כוח עליון

אם אירוע שאינו בשליטתנו (כגון מלחמה, אסון טבע, השבתה כללית, עיכוב בנמל או אצל היצרן) מעכב את האספקה, נודיע לכם ונעדכן מועד חדש.

11. דין וסמכות שיפוט

11.1. על התנאים האלה ועל כל עסקה לפיהם חל הדין הישראלי.

11.2. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז צפון.

12. הודעות ופרטיות

הודעות שירות על הזמנה, הצעת מחיר, משלוח או קריאת שירות נשלח לכם לפי פרטי הקשר שמסרתם. איך אנחנו מטפלים במידע, תמצאו במדיניות הפרטיות.

13. שינויים

על כל הזמנה חל הנוסח שהיה בתוקף ביום אישורה. שינוי בתנאים לא חל על הזמנה או הצעה שכבר אושרו.

14. פרטי החברה ויצירת קשר

הנקודה החמה בע״מ · ח.פ. 511680779

משרדי הנהלה ומרכז לוגיסטי: אזור התעשייה אלון תבור, עמק יזרעאל

כתובת לדואר ולפניות בכתב: הנקודה החמה בע״מ, חיים פקריס 3, פארק המדע, רחובות, מיקוד 7670203

מכירות: 072-3355407 (א'–ה', 08:30–18:00) · שירות לקוחות: 04-6401100 (א'–ה', 08:30–16:00) · וואטסאפ: 052-3498712

[email protected]