משלוחים, איסוף והתקנה

המוכר: הנקודה החמה בע״מ, ח.פ. 511680779, המפעילה את אתר שף פוינט (chefpoint.co.il). משרדי ההנהלה והמרלו״ג: אזור התעשייה אלון תבור, עמק יזרעאל.

1. שתי דרכים לקבל את ההזמנה

ימי עסקים — ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וחול המועד.

2. משלוח

2.1. מועד האספקה

2.1.1. נספק את ההזמנה תוך 1–7 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה, אלא אם נכתב אחרת בעמוד המוצר, בהצעת המחיר או בקופה (למשל מוצר שמגיע מהספק או בהזמנה מיוחדת. במקרה כזה נציג לכם את מועד האספקה הצפוי לפני ההזמנה).

2.1.2. ביישובים מרוחקים (סעיף 2.3) האספקה עשויה להימשך יותר מהזמנים שלמעלה. נתאם אתכם את המועד לפני המשלוח.

2.1.3. אם לא נוכל לעמוד במועד, נודיע לכם מיד ונציע מועד חדש. אם המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו, לקוח פרטי רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול (ראו ביטול עסקה, פרק 4).

2.2. עלות המשלוח

2.2.1. המשלוח חינם לכל הארץ, עד פתח הבית או העסק. ביישובים מרוחקים ייתכן תוספת, ונבקש את אישורכם לפני המשלוח. אם לא תאשרו, תוכלו לבטל את ההזמנה בלי עלות (סעיף 2.3). המחירים באתר כוללים מע״מ.

2.2.2. בציוד מוסדי שרכשתם לפי הצעת מחיר, ההובלה היא לפי המפורט בהצעה.

2.2.3. אם בגלל תקלה טכנית או טעות ברורה הוצגה בקופה עלות משלוח נמוכה בבירור מהעלות הנכונה (למשל הובלה חינם למשטח ציוד כבד), ניצור אתכם קשר לפני המשלוח. תוכלו לאשר את העלות הנכונה, או לבטל את ההזמנה בלי עלות ולקבל את כל הסכום ששולם. בלי אישורכם לא נגבה דבר נוסף.

2.3. יישובים מרוחקים

2.3.1. ביישובים מרוחקים האספקה עשויה להימשך יותר מהזמנים שמופיעים בעמוד הזה ובעמוד המוצר.

2.3.2. אם נדרשת תוספת לדמי ההובלה, נפנה אליכם לפני המשלוח ונציג את הסכום. התוספת תיגבה רק אחרי שתאשרו אותה. אם לא תאשרו, תוכלו לבטל את ההזמנה בלי עלות, ונחזיר את מלוא הסכום ששולם.

2.4. מי יביא לכם את ההזמנה

• מוצרים קטנים ובינוניים נשלח עם חברת השליחויות YDM.
• ציוד מוסדי וכבד יביא לכם בדרך כלל צוות ההובלה שלנו.

2.5. תיאום מועד המסירה

2.5.1. נתאם אתכם מראש את יום האספקה ואת חלון השעות.

2.5.2. אם אנחנו מאחרים, נודיע לכם. אם לא הגענו בחלון שתואם, נתאם מועד חדש בלי עלות נוספת, וזכויותיכם לפיצוי לפי ס' 18א לחוק הגנת הצרכן שמורות.

2.5.3. אם לא הייתם זמינים בחלון שתואם, ניצור קשר לתיאום מועד חדש.

2.6. מה כלול בהובלה (הובלת מדרכה)

2.6.1. נוביל את המוצר עד פתח הבית או בית העסק בלבד, בלי הכנסה פנימה ובלי העלאה במדרגות.

2.6.2. לא כלול: הכנסת המוצר פנימה, העלאה או הורדה במדרגות, מנוף, הרכבה, התקנה, חיבור, פירוק אריזה ופינוי שלה.

2.6.3. באחריותכם לבדוק מראש שהמוצר יעבור בדלתות, במעברים ובמעליות עד המקום המיועד לו. מידות המוצר מופיעות בעמוד המוצר. אם חסר לכם נתון, פנו אלינו לפני ההזמנה.

2.6.4. דאגו שבעת המסירה יהיה במקום אדם בגיר שיקבל את המוצר ויחתום על תעודת המשלוח. החתימה מאשרת שהמשלוח הגיע. היא לא מהווה ויתור על טענה לנזק, לחוסר או לפגם שלא ניתן היה לראות בעת המסירה.

2.6.5. אנשי ההובלה לא גובים בשטח תשלום שלא סוכם מראש. אם התבקשתם לשלם תוספת שלא הופיעה בהזמנה, אל תשלמו ופנו אלינו.

2.7. בדיקה בעת המסירה ודיווח על נזק

2.7.1. בעת המסירה, בדקו את האריזה ואת המוצר ככל שאפשר. נזק נראה לעין? כתבו אותו על תעודת המשלוח וצלמו.

2.7.2. דווחו לנו תוך 7 ימים מקבלת המוצר על כל נזק, שבר או חוסר, עם תמונה של המוצר ושל האריזה: [email protected] או וואטסאפ 052-3498712, עם מספר ההזמנה.

2.7.3. נאסוף את המוצר הפגוע על חשבוננו ונחליף אותו, כל עוד לא הותקן ולא הופעל. לכן אנא אל תתקינו ואל תחברו מוצר שהגיע פגוע.

2.7.4. גם אחרי 7 הימים עומדות לכם כל הזכויות לפי דין — לפי תעודת האחריות, חוק המכר וחוק הגנת הצרכן. הדיווח המהיר נועד לאפשר לנו לטפל מהר מול חברת ההובלה, ואינו גורע מזכויותיכם.

3. איסוף עצמי

3.1. איסוף עצמי הוא חינם, משלוש נקודות:

שעות הפתיחה עשויות להשתנות, לכן הגיעו רק בתיאום מראש, בטלפון 072-3355407. אולם התצוגה בחולון אינו נקודת איסוף. כתובות ומפות תמצאו בעמוד סניפים.

3.2. זמן: 1–5 ימי עסקים. לא כל מוצר נמצא בכל סניף, ולפעמים נצטרך להעביר אותו או להכין אותו. נעדכן אתכם כשההזמנה מוכנה לאיסוף.

3.3. באיסוף: הציגו תעודה מזהה ואת מספר ההזמנה. אם מישהו אחר אוסף בשבילכם, שלחו לנו מראש הודעה בכתב עם שם המורשה ומספר ההזמנה.

3.4. ציוד כבד: העמסת ציוד כבד לרכב היא באחריותכם. הגיעו עם רכב מתאים ועם עזרה.

3.5. בדקו את המוצר בעת האיסוף. הוראות הדיווח על נזק (סעיף 2.7) חלות גם כאן.

3.6. הזמנה שלא נאספה. נשמור את ההזמנה בנקודת האיסוף 14 ימי עסקים מיום ההודעה שהיא מוכנה, ונשלח תזכורת. אם היא לא נאספה, ניצור קשר כדי לתאם איסוף, משלוח או ביטול. אם לא נקבל מענה תוך 14 ימי עסקים נוספים, נבטל את ההזמנה ונחזיר את כל הסכום ששולם, בלי ניכוי. לא נגבה דמי אחסון, ומוצר ששילמתם עליו לא יעבור לבעלותנו בגלל שלא נאסף.

3.7. המוכר בכל הזמנה מהאתר הוא הנקודה החמה בע״מ, גם כשהאיסוף נעשה מקריית שמונה.

4. התקנה

4.1. כלל

המוצרים נמכרים ללא התקנה, אלא אם נכתב אחרת בעמוד המוצר או בהצעת המחיר. לפני ההזמנה בדקו בעמוד המוצר את דרישות החיבור (חשמל — חד-פאזי או תלת-פאזי, הספק; גז; מים; ניקוז; אוורור) וודאו שהתשתית במקום מתאימה.

4.2. מוצרי גז

את מוצר הגז יתקין ויחבר רק טכנאי גז מוסמך שאתם מזמינים, על חשבונכם ובאחריותכם. אל תחברו ואל תפעילו מוצר גז בלי טכנאי מוסמך.

4.3. שאר המוצרים

• את המוצר מתקינים אתם, לפי הוראות היצרן. את החיבור לחשמל תלת-פאזי, למים או לניקוז יבצע בעל מקצוע מוסמך.
• התקנה על ידינו: אפשר לבקש מאיתנו התקנה, בתיאום מראש ובתשלום, לפי הצעה שנמסור לכם לפני כן.

4.4. התקנה ואחריות

התקנה לא תקינה עלולה לגרום נזק ולפגוע באחריות היצרן או היבואן על התקלה שנגרמה בגללה. את הפרטים תמצאו בעמוד אחריות ושירות.

5. פינוי מכשיר חשמלי ישן — חינם

5.1. לפי החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, התשע״ב-2012 (ס' 30), כשאתם קונים מאיתנו ציוד חשמלי או אלקטרוני שמתאים גם לשימוש ביתי, אתם זכאים למסור לנו בחינם, במועד האספקה, ציוד ישן דומה — מאותה קבוצת ציוד ולאותו שימוש, בכמות או במשקל דומים. לא חייב להיות אותו מותג, אותה מידה או אותו דגם. למשל: ברכישת מקרר — מקרר ישן; ברכישת תנור בנוי — גם תנור משולב ישן.

5.2. איך מבקשים: הודיעו לנו לפני מועד המשלוח, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל. נתאם את הפינוי יחד עם האספקה.

5.3. הכנת הציוד הישן:

• מנותק מחשמל, ממים ומגז, וגם מרהיטים או מחיבורים אחרים. אנחנו לא מנתקים בעצמנו.
• ריק — בלי מזון, מים, קרח או חפצים.
• שלם — עם החלקים המהותיים שלו (למשל מקרר עם הדלת).
• נמצא במקום סביר שבו השתמשו בו, או במקום שבו יוצב המוצר החדש. אין צורך להוציא אותו לפתח הבית.

5.4. מתי ייתכן תשלום (פינוי חריג). במכשיר גדול (שאחת מצלעותיו ארוכה מ-50 ס״מ) ייתכן תשלום, רק במקרים האלה ורק אם הסכום סוכם אתכם בעת ההזמנה:

• צריך לשאת את הציוד הישן 3 קומות או יותר בבניין בלי מעלית. אם תורידו אותו בעצמכם לכניסה או לקומה נמוכה יותר — אין תשלום.
• צריך לפרק חלק מהציוד הישן (למשל דלת מקרר) כדי להוציא אותו.
• הציוד הישן לא הוכן מראש, וההמתנה נמשכת יותר מ-5 דקות.

5.5. לא נפנה ציוד שעלול ליצור סיכון בטיחותי או בריאותי בזמן הפינוי.

5.6. איסוף עצמי: אם קיבלתם את ההזמנה בנקודת איסוף, אפשר להביא את הציוד הישן לאחת מנקודות האיסוף.

5.7. אם לא קיבלתם את שירות הפינוי, אפשר לפנות לפניות הציבור של המשרד להגנת הסביבה ([email protected]).

6. לקוחות עסקיים

• הצעת מחיר בתוקף עד 30 יום. המלאי נכון ליום ההצעה.
• ההובלה עד פתח בית העסק בלבד: בלי הכנסה פנימה, בלי העלאה במדרגות ובלי מנוף.
• מועדי אספקה, התקנה ותנאים מיוחדים נקבעים בהצעת המחיר.
• מוצר שהגיע פגוע: דווחו לנו תוך 7 ימים עם תמונה, ונאסוף ונחליף אותו (סעיף 2.7).

7. יצירת קשר

מכירות 072-3355407 (א'–ה', 08:30–18:00) · שירות לקוחות 04-6401100 (א'–ה', 08:30–16:00) · וואטסאפ 052-3498712 · [email protected]

עמודים קשורים: תקנון · ביטול עסקה והחזרות · אחריות ושירות · סניפים