אחריות ושירות

המוכר: הנקודה החמה בע״מ, ח.פ. 511680779, המפעילה את אתר שף פוינט (chefpoint.co.il). משרדי ההנהלה והמרלו״ג: אזור התעשייה אלון תבור, עמק יזרעאל. שירות לקוחות: 04-6401100 (א'–ה', 08:30–16:00).

1. העיקרון: מי נותן את האחריות

1.1. כל מוצר חשמלי או גז באתר מגיע עם אחריות של היבואן של המוצר. לפי הדין, מי שייבא את המוצר לישראל אחראי כלפיכם כמו יצרן. תקופת האחריות מופיעה בעמוד המוצר, בשורה "אחריות". את רשימת המותגים והיבואנים תמצאו בטבלה שבפרק 7.

1.2. ברוב המותגים הנקודה החמה היא היבואנית, ואנחנו נותנים את השירות בעצמנו. במותגים שיש להם יבואן אחר, היבואן נותן את האחריות — אבל בכל מותג פנו אלינו: שירות הלקוחות שלנו מקבל את הפנייה, מעביר אותה ליבואן ומתאם מולו את הטיפול.

1.3. תעודת אחריות בעברית מצורפת למוצר. אפשר לבקש תעודה בערבית. על התעודה נציין את פרטי המוכר ואת תאריך הרכישה. אפשר לקבל עותק של תעודת האחריות לפני הרכישה בפנייה אלינו.

1.4. שמרו את תעודת האחריות ואת החשבונית.

2. לקוח פרטי (צרכן) — הזכויות לפי הדין

2.1. על מה זה חל: על מוצר חשמלי, אלקטרוני או גז חדש, שמחירו מעל 150 ₪, שנמכר לצרכן. על מוצרים כאלה חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006. אי אפשר לוותר על הזכויות האלה. שום דבר בעמוד הזה לא גורע מהן, ותעודת אחריות לא יכולה לגרוע מהן.

2.2. תקופת האחריות: לפחות שנה מיום מסירת המוצר. כשהיבואן מחייב התקנה או הדרכה על ידו כתנאי להפעלת המוצר, האחריות מתחילה בסיום ההתקנה או ההדרכה (בתנאי שלא השתמשתם במוצר לפני כן ושמרתם אותו בתנאים מתאימים). במקרה כזה ההתקנה או ההדרכה יבוצעו בביתכם תוך 7 ימים מהמסירה, או תוך 7 ימים מבקשתכם אם סוכם שתודיעו מתי. תקופה ארוכה יותר, אם יש, מופיעה בעמוד המוצר ובתעודת האחריות.

2.3. תיקון בלי תשלום: בתקופת האחריות היבואן מתקן כל קלקול, כולל חלקים ועבודה, בלי תשלום.

• החלקים שמוחלפים יהיו מקוריים וחדשים.
• אחרי התיקון תקבלו אישור בכתב שמפרט מה תוקן ואילו חלקים הוחלפו.
• אם אי אפשר להחזיר את המוצר למצבו התקין עם חלקים מקוריים וחדשים, תקבלו מוצר חדש זהה או דומה ושווה ערך, או החזר של הסכום ששילמתם, לפי בחירת היבואן.

2.4. זמני תיקון (שבתות וחגים לא נספרים):

2.5. איפה מתקנים:

• מקרר, מקפיא, כיריים, תנור בישול ואפייה, מדיח כלים (וגם מכונת כביסה, מייבש ומזגן) — בביתכם. אם צריך מעבדה, היבואן לוקח את המוצר ומחזיר אותו אליכם, בלי תשלום.
• מוצר אחר: הביאו אותו לתחנת שירות. אבל אם אי אפשר להביא אותו באופן סביר, בגלל גודל, משקל או נפח, או כי הוא מחובר דרך קבע, התיקון יהיה בביתכם, וההובלה למעבדה ובחזרה תהיה בלי תשלום.
• תחנות שירות: אנחנו נותנים שירות במעבדות השירות שלנו ובמקום שבו נמצא המוצר. את כתובת מעבדת השירות הקרובה תקבלו כשתפנו למוקד השירות 04-6401100. כשאין תחנת שירות במרחק של עד 15 ק״מ מהמקום שבו קניתם, אפשר למסור את המוצר לתיקון במקום המכירה.

2.6. ביקור טכנאי בביתכם:

• נתאם איתכם יום ושעה. הביקור יהיה בימים א'–ה' בין 08:00 ל-19:00, ובימי ו' וערבי חג בין 08:00 ל-13:00.
• זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מהשעה שתואמה.
• אם צריך לדחות את הביקור, נודיע לכם עד 20:00 בערב שלפני, ונתאם מועד חדש בתוך זמני התיקון שבסעיף 2.4.
• איחור של יותר משעתיים מעבר לזמן ההמתנה מזכה בפיצוי של 300 ₪, ויותר משלוש שעות — 600 ₪, בלי צורך להוכיח נזק (לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן). הפיצוי לא חל כשהאיחור נגרם מנסיבות שלא היו צפויות ושלא ניתן היה למנוע.
• נציג או טכנאי מטעמנו יזדהה בשמו, ושיחות מאיתנו יגיעו ממספר מזוהה.

2.7. חלקי חילוף: היבואן יספק חלקי חילוף לתיקון:

• לכל מוצר — עד סוף תקופת האחריות;
• למוצר שמחירו ביום הרכישה מעל 300 ₪ — עוד שנה אחרי סוף האחריות;
• לכיריים, תנור בישול ואפייה, מקרר, מקפיא, מדיח כלים ומיקרוגל (וגם מכונת כביסה, מייבש, מזגן מרכזי, מקלט טלוויזיה ותנור הסקה) — 7 שנים, כולל השנה של האחריות.

חלקי חילוף אחרי סוף האחריות כרוכים בתשלום.

2.8. מתי מותר לגבות תשלום בתקופת האחריות: רק אם היבואן הוכיח, לפני התיקון, שהקלקול נגרם מאחת הסיבות האלה (פירוט ודוגמאות בפרק 5):

• כוח עליון שקרה אחרי שהמוצר נמסר לכם;
• זדון או רשלנות, כולל שימוש בניגוד להוראות שימוש סבירות;
• תיקון בידי מי שלא הורשה לכך מטעם היבואן.

נזק שנגרם בכוונה אינו מכוסה כלל.

2.9. כשאי אפשר לאתר את היבואן: במוצר שמחירו מעל 400 ₪, אם אי אפשר לאתר את היבואן, החובות שלו עוברות אלינו, כמוכרים. במקרה כזה נתקן תוך 3 שבועות מהקריאה או מהמסירה אלינו. פנו לשירות הלקוחות 04-6401100.

2.10. אחריות נוספת מוגבלת: בחלק מהמוצרים יש אחריות ארוכה מהשנה הרגילה רק על חלק מסוים (למשל "5 שנים על המנוע"). זו אחריות נוספת מוגבלת: היא חלה רק על החלק שצוין, ותנאיה מפורטים בתעודת האחריות. בכל מקרה, בשנה הראשונה כל המוצר באחריות מלאה, כמפורט למעלה.

2.11. מוצר שעבר לבעלים אחרים (למשל מתנה): הזכויות לפי האחריות עוברות לבעלים החדשים.

2.12. חוזה שירות מורחב: אנחנו לא מוכרים כרגע חוזי שירות או אחריות מורחבת בתשלום.

3. לקוח עסקי (ציוד מוסדי)

3.1. ברכישה לצורך עסק, האחריות נקבעת לפי התנאים כאן, תעודת האחריות והצעת המחיר (אם יש).

3.2. מה מכוסה: תקלה טכנית בתקופת האחריות, בשימוש תקין.

3.3. איפה מתקנים: בבית העסק. מוצר קטן, או תקלה שאי אפשר לתקן במקום, מתקנים במעבדה.

3.4. את תקופת האחריות תמצאו בעמוד המוצר ובהצעת המחיר.

3.5. בדיקה בקבלה: בדקו את הציוד כשהוא מגיע, ודווחו לנו בהקדם על אי-התאמה. על נזק בהובלה דווחו תוך 7 ימים, עם תמונה (ראו משלוחים, איסוף והתקנה, סעיף 2.7).

3.6. הגבלת אחריות: לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, כגון אובדן רווח, השבתת מטבח או קלקול מזון, אלא אם נגרם ברשלנות חמורה או בכוונה. את הפירוט המלא, כולל המקרים שההגבלה לא חלה עליהם, תמצאו בתנאי המכר לעסקים, פרק 9.

3.7. לקוח פרטי שקנה ציוד מוסדי לביתו הוא צרכן, וחלות עליו הזכויות שבפרק 2.

4. איך פותחים קריאת שירות

4.1. בכל המותגים — גם במותגים שהיבואן שלהם אינו הנקודה החמה (ראו בטבלה, פרק 7) — פותחים קריאת שירות אצלנו:

4.2. מותגים עם יבואן אחר — פנו אלינו בערוצים שלמעלה. נעביר את הקריאה ליבואן, נתאם מולו את הטיפול ונעדכן אתכם.

4.3. מה להכין: שם ומספר טלפון · מספר הזמנה או חשבונית · דגם ומספר סידורי (במדבקה על המוצר — תמונה של המדבקה חוסכת זמן) · כתובת המוצר · תיאור התקלה · תמונה או סרטון קצר של התקלה. אם המוצר בשימוש עסקי — שם העסק ושעות שבהן אפשר להגיע.

4.4. נאשר את קבלת הקריאה ונתאם אתכם מועד לביקור או להעברת המוצר לתיקון, במועדים שבפרק 2.

4.5. תיקון בתשלום (מחוץ לאחריות, או תקלה שהוכח שאינה מכוסה): לפני כל עבודה בתשלום נמסור לכם הצעת מחיר, ונתחיל רק אחרי שתאשרו.

5. מה לא מכוסה באחריות

האחריות מכסה קלקול במוצר. היא לא מכסה קלקול שנגרם מהסיבות שלמטה. החרגה חלה רק על הקלקול שנגרם מהסיבה המוחרגת, לא על המוצר כולו (למעט סעיף 5.3).

5.1. לקוח פרטי (צרכן)

אפשר לגבות תשלום על תיקון רק אם הוכחנו לפני התיקון שהקלקול נגרם מאחת הסיבות האלה:

1. שימוש בניגוד להוראות השימוש (כשההוראות סבירות), למשל:

• חיבור או התקנה בניגוד להוראות היצרן — למתח או הספק לא מתאימים, חיבור תלת-פאזי שגוי, חיבור לגז, למים או לניקוז שלא לפי ההוראות. במוצרי גז — חיבור שלא בוצע על ידי טכנאי גז מוסמך.
• אבנית — כשלא בוצעו ניקוי אבנית או טיפול במים שנדרשו בהוראות היצרן.
• הזנחה — כשלא בוצעו ניקוי ותחזוקה שוטפים שנדרשו בהוראות היצרן.

2. רשלנות או נזק בכוונה — למשל שבר מנפילה או ממכה.
3. תיקון או פירוק בידי מי שלא הורשה לכך מטעם היבואן.
4. כוח עליון שקרה אחרי מסירת המוצר — למשל הצפה, שריפה או ברק.

5.2. לקוח עסקי

נוסף על הסיבות שבסעיף 5.1, האחריות לציוד שנקנה לעסק לא מכסה:

1. עומס חריג או שימוש למטרה שאינה מיועדת למוצר.
2. נזקי סביבה ותשתית — תנודות או הפסקות חשמל, לחץ מים או גז חריגים, מזיקים.
3. בלאי טבעי של חלקים מתכלים — אטמים, נורות, זכוכית, מסננים, להבים ורצועות.
4. ניקוי ותחזוקה שוטפת של הציוד.

5.3. מוצר ביתי בשימוש מסחרי

מוצר שמיועד לשימוש ביתי ונעשה בו שימוש מסחרי או תעשייתי אינו מכוסה באחריות.

6. אחרי תקופת האחריות

תיקון אחרי האחריות כרוך בתשלום לפי הצעת מחיר שתאשרו מראש. חלקי חילוף זמינים לתקופות שבסעיף 2.7.

7. טבלת אחריות לפי מותג

איך לקרוא את הטבלה: לכל מותג מופיעה תקופת האחריות שלו. כשהתקופה משתנה בין דגמים, היא נקבעת לפי הדגם, ותמצאו אותה בעמוד המוצר. תעודת האחריות של המוצר היא הקובעת. "אחריות נוספת מוגבלת" = אחריות ארוכה יותר רק על חלק מסוים (ראו סעיף 2.10).

בכל המותגים שבטבלה, פנו לשירות דרכנו: שירות לקוחות 04-6401100, וואטסאפ 052-3498712, [email protected]. במותגים של יבואן אחר (7.2, 7.3) אנחנו מעבירים את הקריאה ליבואן ומתאמים מולו את הטיפול.

7.1. מותגים שהנקודה החמה היא היבואנית שלהם

7.2. מותגים של חברות שותפות

7.3. מותגים עם יבואן חיצוני

במותגים שבטבלאות 7.2 ו-7.3 היבואן נותן את השירות ומבצע את התיקונים, ואת הקריאה פותחים אצלנו.

8. שאלות

שירות לקוחות 04-6401100 (א'–ה', 08:30–16:00) · וואטסאפ 052-3498712 · [email protected]

עמודים קשורים: תקנון · ביטול עסקה והחזרות · משלוחים, איסוף והתקנה