מדיניות פרטיות ועוגיות

עדכון אחרון: 13.11.2026

אנחנו מכבדים את הפרטיות שלכם. כאן תמצאו איזה מידע אנחנו אוספים באתר שף פוינט ובערוצי הפנייה שלנו, למה, למי אנחנו מעבירים אותו, כמה זמן נשמור אותו ומה הזכויות שלכם. המדיניות פונה לכל הפונים, נשים וגברים, לקוחות פרטיים ולקוחות עסקיים.

1. מי אחראי על המידע

בעל השליטה במאגר (מי שקובע למה ואיך משתמשים במידע) הוא:

הנקודה החמה בע״מ, ח.פ. 511680779, המפעילה את אתר שף פוינט (chefpoint.co.il).
משרדי הנהלה ומרכז לוגיסטי: אזור התעשייה אלון תבור, עמק יזרעאל.
כתובת לדואר ולפניות בכתב: חיים פקריס 3, פארק המדע, רחובות, מיקוד 7670203.

בשאלות ובבקשות בנושא פרטיות, פנו אלינו:

דוא״ל: [email protected]
טלפון: 072-3355407 (א'–ה', 08:30–18:00)
דואר: הנקודה החמה בע״מ, חיים פקריס 3, פארק המדע, רחובות, מיקוד 7670203, לידי "פרטיות".

2. על מה המדיניות חלה

המדיניות חלה על מידע שנאסף:

באתר chefpoint.co.il, כולל הקופה והטפסים;
בצ'אט באתר ובוואטסאפ;
בפניות בטלפון ובדוא״ל שקשורות לאתר, להזמנות ולהצעות מחיר.

היא לא חלה על אתרים של צדדים שלישיים שאליהם יש קישורים מהאתר (למשל אתר של יצרן או יבואן). לאתרים האלה יש מדיניות משלהם.

3. איזה מידע אנחנו אוספים, ומאיפה

3.1 מידע שאתם מוסרים לנו

איפה	מה נאסף	חובה או רשות
קופה (הזמנה באתר)	שם פרטי ומשפחה, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח (רחוב, עיר, דירה/קומה/כניסה), הערות להזמנה, פרטי ההזמנה (מוצרים, מחיר, שיטת אספקה או נקודת איסוף). אם סימנתם "קנייה עבור עסק": שם העסק, ח.פ. או מספר עוסק מורשה, ומספר הזמנת רכש (רשות)	שדות שמסומנים כחובה נדרשים כדי לבצע את ההזמנה, להוציא חשבונית ולספק את המוצר. בלעדיהם לא נוכל להשלים את ההזמנה. באיסוף עצמי — הכתובת אינה נדרשת
תשלום	פרטי כרטיס האשראי מוקלדים בעמוד התשלום המאובטח של פלאקארד (Pelecard), לא באתר שלנו	חובה לביצוע התשלום. ראו פרק 8
טופס בקשת הצעת מחיר	שם, טלפון, דוא״ל, שם העסק, ח.פ., סוג העסק, הערות, קבצים שצירפתם (עד 5), ורשימת המוצרים והכמויות	שדות החובה נדרשים כדי שנוכל לחזור אליכם עם הצעה. השאר — רשות
טופס "צרו קשר" / השארת פרטים	שם, דוא״ל, טלפון, שם החברה, תוכן ההודעה	שדות החובה נדרשים כדי לחזור אליכם
טופס ביטול עסקה	שם, מספר תעודת זהות, טלפון, דוא״ל, מספר הזמנה (אם יש), המוצר ופרטי הבקשה. רשות: הצהרה שאתם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים (לצורך תקופת ביטול מוארכת)	שם ומספר זהות נדרשים לפי חוק הגנת הצרכן כדי לזהות את מבקש הביטול. ההצהרה על זכאות לתקופה מוארכת — רשות, אך בלעדיה תחול תקופת הביטול הרגילה.
צ'אט באתר (Zoho SalesIQ)	תוכן השיחה, ופרטים שבחרתם למסור (שם, טלפון, דוא״ל)	רשות
וואטסאפ (052-3498712)	מספר הטלפון, שם הפרופיל ותוכן ההודעות והקבצים ששלחתם	רשות. ההודעות עוברות דרך שירות WhatsApp של Meta
טלפון ודוא״ל	הפרטים שמסרתם בשיחה או בהודעה	רשות. שיחות הטלפון מוקלטות

אין חובה חוקית למסור לנו מידע (למעט פרטי הזיהוי בהודעת ביטול, שהחוק דורש). המסירה היא בהסכמתכם. אם לא תמסרו את פרטי החובה בטופס מסוים, לא נוכל לתת את השירות שהטופס נועד לו.

מידע רגיש: אנחנו לא מבקשים מידע על בריאות, מוצא, דעות או אמונות. ההצהרה בטופס הביטול על זכאות לתקופת ביטול מוארכת היא רשות, ונשתמש בה רק לטיפול בביטול. אל תשלחו לנו בצ'אט, בוואטסאפ או בטפסים מידע רגיש שאינו נדרש לפנייה.

חשבון באתר: ההרשמה לאתר היא רשות. אפשר להזמין כאורחים, ואפשר לפתוח חשבון בקופה. בחשבון נשמרים השם, פרטי הקשר, הכתובות והיסטוריית ההזמנות. פרטי כרטיסי אשראי לא נשמרים בחשבון.

3.2 מידע שנאסף אוטומטית

כשאתם גולשים באתר, אנחנו אוספים מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, העמודים שבהם ביקרתם, מקור ההגעה לאתר (למשל מודעה או חיפוש), זמני הביקור, ומזהים שנשמרים בעוגיות ובפיקסלים. חלק מהמידע הזה אוספים כלים של צדדים שלישיים. את הפירוט תמצאו בפרק 10 (עוגיות).

3.3 מידע שמגיע מגורמים אחרים

פלאקארד: אישור או דחייה של העסקה, מספר אישור ופרטים חלקיים של אמצעי התשלום.
Google ו-Meta: נתונים סטטיסטיים מצרפיים על ביצועי מודעות ועל קהלים. אנחנו לא מקבלים מהם את זהותכם.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

ביצוע הזמנה: אימות, תשלום, הוצאת חשבונית מס, משלוח או הכנה לאיסוף, ועדכונים על מצב ההזמנה.
שירות: מענה לפניות, הצעות מחיר, ייעוץ לפני רכישה, תיאום הובלה והתקנה, טיפול בביטולים, החזרות, תקלות ואחריות.
חובות לפי דין: ניהול ספרים וחשבונאות, ומסירת מידע לרשויות כשהחוק מחייב.
שיפור האתר: ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר (בעיקר במידע מצרפי), תיקון תקלות ושיפור חוויית הגלישה.
פרסום ושיווק: הצגת מודעות שלנו ברשתות ובמנועי חיפוש, בכפוף לאפשרויות החסימה שבפרק 10 (עוגיות).
אבטחה ומניעת הונאות, והגנה על זכויותינו במקרה של מחלוקת.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת שאינה מתיישבת עם המטרות האלה בלי לעדכן אתכם, ובמקרים שהחוק דורש — בלי לקבל את הסכמתכם.

החלטות אוטומטיות: אנחנו לא מקבלים לגביכם החלטות על סמך עיבוד אוטומטי בלבד. אישור או דחייה של עסקת אשראי נעשים אצל פלאקארד וחברות האשראי, לפי הכללים שלהן.

5. למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצד שלישי לצורכי השיווק שלו.

אנחנו נעזרים בספקי שירות שמעבדים מידע עבורנו ולפי הוראותינו (בלשון החוק: "מחזיקים"), רק במידה הדרושה לשירות שהם נותנים. הם מחויבים לשמור על סודיות המידע ולאבטח אותו, ואסור להם להשתמש בו לצרכים שלהם.

נמען	מה הוא עושה	איזה מידע
פלאקארד (Pelecard)	סליקת כרטיסי אשראי	פרטי התשלום וסכום העסקה
EZcount	הפקת חשבוניות מס והצעות מחיר	שם (או שם העסק וח.פ.), פרטי קשר, פרטי העסקה
Zoho (CRM, צ'אט SalesIQ, Zoho Flow)	ניהול פניות, לידים והצעות מחיר, והפעלת הצ'אט	פרטי קשר, תוכן הפנייה, היסטוריית ההתקשרות ונתוני גלישה בצ'אט
Google (Analytics, Google Ads, Tag Manager)	סטטיסטיקה ופרסום	נתוני גלישה ומזהים מקוונים
Meta (Meta Pixel, WhatsApp Business)	פרסום ברשתות Meta, והעברת הודעות וואטסאפ	נתוני גלישה ומזהים מקוונים; בוואטסאפ — מספר הטלפון ותוכן ההודעות
חברות שילוח והובלה (YDM למוצרים קטנים; המובילים שלנו לציוד תעשייתי)	מסירת ההזמנה	שם, טלפון, כתובת והערות למשלוח
PROKITCHEN, קריית שמונה — סוכנות מורשית ונקודת איסוף	מסירת הזמנה למי שבחר באיסוף מקריית שמונה, או קבלת מוצר מוחזר	שם, טלפון, מספר הזמנה והמוצרים
יבואן או נותן שירות של המותג	טיפול בקריאת שירות במסגרת האחריות, כשהיבואן אינו הנקודה החמה	שם, טלפון, כתובת, פרטי המוצר והתקלה — רק כשפתחתם קריאת שירות.
אחסון האתר ושליחת מיילים	אחסון האתר ומסד הנתונים בשרתים בישראל; הגשת האתר ואבטחתו דרך רשת Cloudflare; שליחת מיילים מהאתר	כל המידע שנשמר באתר
יועצים מקצועיים (רואה חשבון, עורך דין)	בחובת סודיות	במידה הנדרשת

בנוסף, נמסור מידע כשהדין מחייב (למשל צו של בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת), או כשזה נדרש כדי להגן על זכויותינו בהליך משפטי.

בהזמנות באתר המוכר הוא תמיד הנקודה החמה בע״מ, גם כשהאיסוף מקריית שמונה. המידע לא מועבר לגורם אחר כדי שימכור לכם בעצמו.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית:

Zoho — שרתים בארה״ב.
Google ו-Meta — שרתים בארה״ב ובמדינות נוספות.
Cloudflare — רשת שרתים בארה״ב ובמדינות נוספות.

ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001. ההגנה על מידע בחלק מהמדינות האלה, ובהן ארה״ב, עשויה להיות שונה מההגנה בישראל. לכן אנחנו מעבירים מידע רק לספקים שהתחייבו בהסכם לשמור עליו בתנאים שחלים על מאגר בישראל, לאבטח אותו, להשתמש בו רק לצורך השירות לנו ולא להעבירו הלאה לגורם אחר שלא לצורך זה.

לא נסתמך על "עצם הגלישה באתר" כהסכמה להעברה. אם נבקש את הסכמתכם, נבקש אותה בנפרד ובמפורש.

7. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

סוג המידע	תקופת השמירה
הזמנות, חשבוניות, ביטולים והחזרות	7 שנים מסוף שנת המס שבה בוצעה העסקה
פניות, לידים, הצעות מחיר ושיחות צ'אט שלא הובילו להזמנה	3 שנים מהפנייה האחרונה
הודעות וואטסאפ	3 שנים מהפנייה האחרונה
טופס ביטול — מספר תעודת זהות והצהרת זכאות	יחד עם תיק ההזמנה (7 שנים).

בסוף התקופה נמחק את המידע או נהפוך אותו לאנונימי, אלא אם יש חובה או צורך משפטי להמשיך לשמור אותו (למשל מחלוקת פתוחה). מידע אישי לא נשמר "ללא הגבלת זמן".

8. אבטחת מידע

האתר מוצפן (HTTPS) בכל העמודים.
פרטי כרטיס האשראי מוקלדים ומעובדים אצל פלאקארד, סולק מורשה, ואינם נשמרים באתר שלנו או לצורך חיוב חוזר.
הגישה למידע מוגבלת לעובדים ולספקים שזקוקים לו לעבודתם, והם מחויבים בסודיות.
אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים ומשפרים אותם מעת לעת.

אין מערכת מחשב שחסינה לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולמי שנפגע, כשהחוק מחייב. האמור כאן לא גורע מהאחריות שלנו לאבטחת המידע לפי החוק.

9. הזכויות שלכם

זכות	מה זה אומר
עיון (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות)	לבקש לראות את המידע שלכם שנשמר אצלנו — בעצמכם, או דרך מי שהסמכתם בכתב או אפוטרופוס. תוכלו לעיין במידע בעברית, בערבית או באנגלית, לבחירתכם. אם המידע מוחזק אצל ספק שירות שלנו, נפנה אתכם אליו ונורה לו לאפשר את העיון
תיקון או מחיקה (סעיף 14)	אם המידע שגוי, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן — לבקש לתקן או למחוק אותו. אם נסכים, נעדכן גם את מי שקיבל מאיתנו את המידע
ביטול הסכמה	לבטל הסכמה שנתתם (למשל לעוגיות לא חיוניות). הביטול חל מכאן והלאה

איך פונים: שלחו דוא״ל ל[email protected], התקשרו ל-072-3355407, או כתבו לנו לכתובת שבפרק 1. כדי להגן על המידע, נבקש לוודא את זהותכם לפני שנמסור או נשנה מידע. נבקש רק את הפרטים שנדרשים לזיהוי ולאיתור המידע. נענה תוך 30 יום.

אם סירבנו לבקשת עיון, תיקון או מחיקה — נודיע לכם בכתב ונסביר למה. אפשר להגיש על הסירוב תובענה לבית המשפט, ואפשר גם להתלונן ברשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

חלק מהמידע נצטרך להמשיך לשמור גם אם תבקשו למחוק אותו, כשהחוק מחייב אותנו (למשל חשבוניות).

10. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב

10.1 מה זה

עוגייה היא קובץ טקסט קטן שהאתר שומר בדפדפן שלכם. פיקסל או תג הוא קוד קטן שמדווח לשירות חיצוני על פעולה באתר (למשל צפייה בעמוד או רכישה). חלק מהעוגיות שלנו, וחלק של צדדים שלישיים.

10.2 הקטגוריות

קטגוריה	למה	אפשר לחסום?
חיוניות	הפעלת האתר: סל הקניות, הקופה ואבטחה	לא מומלץ. בלעדיהן הסל והקופה לא עובדים
פונקציונליות	צ'אט, רשימת מועדפים והשוואה, העדפות בתוסף הנגישות	כן, בהגדרות הדפדפן. חלק מהשירותים לא יעבדו
סטטיסטיקה	להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו	כן, בהגדרות הדפדפן או בכלי החסימה של הספק
שיווק ופרסום	למדוד מודעות ולהציג לכם מודעות שלנו באתרים וברשתות אחרים	כן, בהגדרות הדפדפן או בהגדרות המודעות של הספק

10.3 הכלים שבשימוש

כלי	ספק	קטגוריה	מטרה
WooCommerce (סל, קופה, סשן)	אתר שף פוינט	חיוניות	סל הקניות וההזמנה
באנר העוגיות	אתר שף פוינט	חיוניות	זוכר שההודעה על העוגיות כבר הוצגה לכם
Zoho SalesIQ	Zoho (ארה״ב)	פונקציונליות	הפעלת הצ'אט וזיהוי ביקור חוזר בצ'אט
מועדפים והשוואת מוצרים	אתר שף פוינט	פונקציונליות	שמירת הרשימות שלכם
עוזר נגישות WP	אתר שף פוינט	פונקציונליות	שמירת העדפות התצוגה
Google Tag Manager	Google	(מנהל את הטעינה של שאר הכלים)	—
Google Analytics 4	Google	סטטיסטיקה	ניתוח שימוש באתר
Google Ads	Google	שיווק ופרסום	מדידת המרות ופרסום מחדש
Meta Pixel (דרך PixelYourSite)	Meta	שיווק ופרסום	מדידת מודעות ופרסום מחדש ב-Facebook וב-Instagram

10.4 הבחירה שלכם

בכניסה הראשונה מופיעה הודעה קצרה שמסבירה שהאתר משתמש בעוגיות ובכלי מדידה, עם קישור למדיניות הזו. המשך הגלישה באתר אחרי שההודעה הוצגה מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות כמתואר כאן.
בדפדפן: אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות תפגע בסל ובקופה.
כלים של הספקים: הגדרות המודעות בחשבון Google (adssettings.google.com), תוסף החסימה של Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout), והעדפות המודעות בחשבון Facebook או Instagram.

11. קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שקטין מסר מידע בלי הסכמת הוריו, נמחק אותו. חושבים שילדכם מסר לנו מידע? פנו אלינו.

12. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כשמשתנה משהו באופן שבו אנחנו מטפלים במידע. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי נציג באתר בצורה בולטת. אם שימוש חדש במידע ידרוש את הסכמתכם, נשתמש בו רק אחרי שתסכימו.